Ведение ВКонтакте — это оформленное сообщество, регулярный контент и живое общение с подписчиками. Работа делится на четыре части: упаковка страницы, публикации по контент-плану, комьюнити-менеджмент и вовлекающие активности. Ниже разбираем каждую часть так, как делаем её для своих партнёров, включая чек-лист оформления из нашей практики.
Человек из рекламы или поиска решает за секунды, оставаться ли в сообществе. Поэтому упаковку мы делаем до запуска контента и рекламы.
Что проверяем по собственному чек-листу. В описании и статусе стоит оффер или УТП, а не одно название компании. Обложка работает: на ней можно разместить тот же оффер. Включена кнопка действия, чтобы человек без блужданий перешёл на сайт, позвонил или открыл приложение сообщества. Заполнен раздел контактов. Загружены товары или оформлено меню, смотря чем занимается бизнес. Стоят виджеты: во ВКонтакте их десятки, от рассылок и ссылок до игр и живой обложки. Созданы обсуждения для обратной связи. Оформлены сюжеты и вынесены на видное место. И работает закреп: туда попадают конкурсы и главная для подписчика информация.
Смысл всех пунктов один: сократить путь от «увидел сообщество» до «написал или заказал».
Во ВКонтакте время публикации влияет на охват и вовлечённость, поэтому сетку мы строим от активности аудитории, а не от удобства редактора. Сами публикации собираются в контент-план для ВК: рубрики, форматы и частота под цели сообщества.
Несколько механик, которые мы используем в работе. Опросы и анкеты быстро настраивают диалог с аудиторией. Подборка треков на стене цепляет эмоционально: про эту возможность ВКонтакте многие забыли. Хештеги уходят в первый комментарий, чтобы не засорять текст. Клипы дают органический охват, которого обычным постам давно не хватает. И в постах работают кликабельные ссылки, поэтому путь до заказа можно сокращать прямо из текста.
Подписчик, которому ответили, возвращается. Мы обрабатываем комментарии и сообщения сообщества, собираем обратную связь в обсуждениях и следим за тональностью.
Отдельный инструмент — рассылки. Они собирают базу самых лояльных подписчиков и дают ощущение закрытого клуба. Чтобы на рассылку подписывались, у неё должен быть свой оффер: эксклюзивный контент, ранний доступ к акциям, секретные предложения, которых нет в общей ленте. Рассылку можно усложнить геймификацией с ветками сценариев.
Конкурсы и розыгрыши добавляют виральный охват: аудитория растёт без больших бюджетов. Механику продумываем под цель, а не копируем чужую: неудачный розыгрыш способен навредить репутации сильнее, чем его отсутствие.
Ведение удерживает и прогревает, приводит людей реклама. Таргет, посевы в сообществах, кросс-публикации и конкурсные механики работают в связке с контентом: пустое сообщество не удержит даже идеально настроенная кампания. Как устроен рекламный кабинет и с чего начинать, разобрали в статье про таргетированную рекламу ВКонтакте.
Схема одинакова для всех соцсетей: ставим цели, формулируем большую идею, собираем платформу с голосом бренда и рубрикатором, ведём постинг, развиваем комьюнити, запускаем вовлекающие активности и рекламу, ежемесячно отчитываемся и планируем следующий период. За плечами больше 500 СММ-проектов в FMCG, HoReCa, моде, недвижимости и других сферах. Состав услуги — на странице SMM-продвижения.
Стоимость рассчитывается индивидуально: она зависит от количества публикаций, состояния сообщества и того, нужна ли реклама. После заявки мы готовим персональное предложение под ваши задачи и бюджет.
Частота выводится из целей и запаса тем, для большинства бизнесов это три-пять публикаций в неделю плюс клипы. Важнее регулярность и попадание в часы активности аудитории: во ВКонтакте от этого зависит охват.
Можно, начните с оформления по чек-листу из этой статьи и регулярного контент-плана. Предел самостоятельной работы обычно наступает на комьюнити и рекламе: на них нужно время каждый день и опыт, иначе сообщество замирает.
Отвечать быстро и по существу, не удалять критику без причины и уводить сложные случаи в личные сообщения. Молчание сообщества читается хуже самой претензии: его видят все следующие посетители.
Если продукт не относится к товарам мгновенного спроса, эффект проявляется постепенно, примерно через один-два месяца активной работы. Первые сигналы видны раньше: рост охватов, реакции, вопросы в сообщениях сообщества.
Посмотрим аккаунты и пришлём разбор: как вы выглядите на фоне конкурентов, что мешает росту и с чего начать. Бесплатно, без обязательств.
Кнопка открывает переписку в Telegram с уже готовым сообщением: останется нажать «отправить». Отвечаем в рабочее время, обычно в течение дня.
